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重慶酒店裝修設(shè)計(jì)的五個客戶體驗(yàn)知識

方致酒店設(shè)計(jì)師分享以下內(nèi)容

1、注重客戶體驗(yàn)

酒店是為消費(fèi)者創(chuàng)造體驗(yàn)的舞臺，當(dāng)消費(fèi)結(jié)束即等于表演結(jié)束，這種體驗(yàn)將給消費(fèi)者留下難忘愉悅的記憶。體驗(yàn)

經(jīng)濟(jì)時代，酒店設(shè)計(jì)要注重體驗(yàn)化、情感化、個性化、顧客高度參與化。

2、重視酒店產(chǎn)品的個性化

酒店業(yè)以前過于強(qiáng)調(diào)酒店產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，忽視了酒店產(chǎn)品的體驗(yàn)性和個性化。酒店產(chǎn)品的體驗(yàn)性，需要酒店有較高的

創(chuàng)新意識，基于消費(fèi)者的需求進(jìn)行個性化設(shè)計(jì)，個性化特征明顯，往往能夠給賓客提供美好的體驗(yàn)感受，是酒店產(chǎn)

品獲得成功的關(guān)鍵性因素。

3、升級酒店產(chǎn)品和服務(wù)

酒店的顧客體驗(yàn)是由經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)、享樂體驗(yàn)和社會及利他體驗(yàn)感組成，酒店顧客的需求發(fā)生變化，酒店應(yīng)針對顧客的不

同體驗(yàn)要求，結(jié)合酒店自身特點(diǎn)來組合和改造其產(chǎn)品和服務(wù)，從而為顧客營造別具一格且符合或超出消費(fèi)者期望要求

的氛圍。

4、樹立酒店的正面影響

好的酒店設(shè)計(jì)對顧客體驗(yàn)在酒店環(huán)境中有正面影響，即：顧客對酒店難忘的經(jīng)歷印象越深，則酒店的體驗(yàn)感就越深。顧

客體驗(yàn)感的好壞直接影響著顧客滿意度，其顧客滿意度影響程度又間接影響顧客將來的再惠顧意愿。

5、重視酒店功能設(shè)計(jì)

酒店功能設(shè)計(jì)影響遠(yuǎn)大于所謂的藝術(shù)設(shè)計(jì)，好的設(shè)計(jì)是讓客人產(chǎn)生需要時可以盡快地滿足，比如上網(wǎng)時、充電時的接口能

夠很容易找到，淋浴時能迅速出熱水，配置的床、燈光、飾品能營造一種家的氛圍。希望對大家有所幫助。